2024年11月，陳某玲通過人民網“領導留言板”反映“2023年3月達到法定退休年齡，一直未能辦理退休手續”這一情況，引起了遼寧丹東鳳城市人力資源和社會保障局工作人員的關注。

經了解，訴求人系原鳳城市龍源賓館職工，于2023年3月達到法定退休年齡，尚未辦理退休手續，內心特別焦急，加上生活的壓力，非常無助。本著試試看的心態在“領導留言板”寫下留言，沒想到這么快就有工作人員與他聯系了解情況，他一下子找到了維權的途徑，特別激動，盼望相關部門能夠切實解決她的訴求。

接到反映問題后，鳳城市人力資源和社會保障局第一時間核查處理。經核查，在訴求人反映問題之前，市人社局已率先將該企業應退未退人員檔案送省社保有關部門審核，但由于政策調整，當年又再次重新梳理全年應退未退職工檔案，及時報送。在審核期間，為順利解決職工退休問題，市人社局同步向市政府提交撥付相關資金的請示，市政府主要領導高度重視，當即作出批示，要求市財政局按程序辦理、撥付資金。盡管財政資金緊張，市財政局依然迎難而上，積極籌措，最終將養老保險單位統籌部分992835.19元在檔案審核通過后，撥付到位。市人社局也派出專人全程對接，確保每一個環節都不出差錯。各部門緊密配合、高效銜接，2025年1月，訴求人終于順利辦理退休手續。

通過此問題的解決，可以發現在處理群眾民生保障類訴求時，首先要高效響應，面對群眾急切的辦事需求，相關部門需第一時間啟動核查程序，明確責任主體，建立快速反饋機制，將群眾訴求納入督辦流程，避免因拖延導致矛盾升級，確保群眾關切得到及時回應。其次要精準施策，深入剖析問題根源，結合政策規定和實際情況梳理辦事堵點，針對特殊政策調整、資金籌措等關鍵環節制定解決方案，以精準舉措突破難點，為后續工作開展奠定堅實基礎。第三要跨部門協同，民生問題往往涉及多部門職能，需打破部門壁壘，建立信息共享、協同辦理機制。通過人社、財政、社保等部門各司其職、緊密配合，形成“政策解讀 - 流程辦理 - 資金保障”的全鏈條服務，確保群眾急難愁盼問題高效解決。

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